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悪質なクレームや要求と戦うすべての者たちに贈る、最強のクレーム対応書! |
クレーム対応の「超」基本エッセンス[新訂版] ―エキスパートが実践する鉄壁の5ヶ条―[ミドルクライシス マネジメントVol.2] |
第一法規
エス・ピー・ネットワーク 著 2200 円(税別) |
多数の有名企業の危機管理を多角的にサポートする企業危機管理のエキスパート企業が、悪質クレームや不当要求対応の膨大な実績を踏まえた、誰でも・どんな組織でも実践できる「顧客満足を損なわない」、負けない、クレーム・不当要求対応の「型」を伝授。初版から、現場にとってさらに分かり易く且つロジカルに理解できる内容にブラッシュアップ。 |